アルピナリゾーツ各施設のサイト保守・運用・制作

アルピナリゾート
マネジメント株式会社様

Site	アルピナリゾートマネジメント株式会社　他
URL	https://www.alpinaresorts.com/他
Date	2020.12～

プロジェクト概要

8つの事業所(リゾート施設)を持つクライアント企業のグループ全サイトにおいて、サーバーメンテナンスからCMS改修までワンストップでの受注をいただき、各施設担当者から相談・依頼を受け都度対応をしていたが、2020年12月に運用体制を新たに構築。安定した保守・運用、また、サイトリニューアル時のサポートやLP制作等のサービスを提供している。

対応領域

サーバー保守・メンテナンス
WordPress・プラグインのアップデート
各種問合せ対応
サイト改修支援

クライアントニーズ

課題

WordPressやプラグインのアップデートが出来ず、サイト全体で不具合が起きることがある。
各施設担当者のITへの理解が低く、問合せ内容の難易度や期限が多種多様である。
メールによる各施設からの相談・問合せが煩雑になり、課題の進捗状況がわからない。
クライアントの事業特性上、Webサイト以外の業務・作業が集中する期間があり、進捗管理や対応にバラツキがある。

ご要望

日々の運用からLP作成、サイトリニューアルまで様々な対応のサポートをしてほしい。
サーバー、WordPressおよびプラグインのアップデート情報を共有、アップデートの実施日を明確にし、各施設に連携を行えるようにしたい。
各施設からの相談・問合せの窓口を一本化するので、課題の進捗状況が把握できるような仕組みを入れてほしい。

施策内容

定常的なサポートの実施

日々のクライアントの作業内容、重要性などの目的を共有しながら伴走型のサポートをしています。
また、月次定例会を行い、課題の進捗状況や、サーバー・WordPressおよびプラグインのアップデート情報を報告しています。アップデート情報は定期的に収集・管理し、ご担当者様とアップデート実施日を確定することで、各施設のサイトも混乱なく運用が行えています。